| 记者： | 非常感谢郑总接受我们记者汽车网的专访，首先能介绍一下您的从业经理么？您为什么选择雷克萨斯？ |
| 郑 总： | 我是02筹建丰田店，总公司委托我本人做一汽丰田，做到06年，然后集团公司领导委托我负责这个雷克萨斯店。也是通过这几年我比较了解丰田公司，比较了解丰田公司的管理，领导认为我在丰田做了四年了，对整个丰田的这个体系，对丰田的理念领会的比较深一些，知道整个的运作。所以委托我来管理雷克萨斯这个店。 |
| 记者： | 您能介绍一下我们英华雷克萨斯店的基本情况么？ |
| 郑 总： | 好的，去年9月份，通过了tmci，就是丰田中国投资认定的在北京的第三家店，去年12月份20号左右正式开工，今年8月份基本完工，9月14号通过正式的验收，进行运营，定在10月11号正式开业，现在这个阶段已经通过验收，能做销售了，我们这个店的整个投资在4千万左右，占地面积在19亩地左右，在功能这块借鉴了全国前三批的经销店，设施完全符合雷克萨斯的5星级标准。 |
| 记者： | 那我们这家店和其他两家比，除了符合雷克萨斯的标准外，还有什么不同呢？有什么特色么？ |
| 郑 总： | 我们当时成立了小组去考察参观，跟北京其他两家比较，我们的一楼有个吧台，这里的设计都很人性化，吧台的设计，包括试听间，vip室，维修的观看廊，这是一方面；另外，整个流程方面不同，进顾客到我们的店只能看到前台接待，销售顾问应该在固定的办公室，客户来了是由前台接待来接见客户，由前台给销售部打电话，再由前台的小姐把销售顾问介绍给顾客。这是我们的特色！ |
| 记者： | 那郑总，这种安排有什么样的优势呢？ |
| 郑 总： | 一般销售顾问都会分散在大厅里，有客户来的时候就给客户进行介绍，没有客户的时候就分散开，这个时候很可能会同前台聊天，这样显得比较乱，是管理中的一个漏洞，同时，最重要的一点是，没有客户的时候销售顾问可以在办公室进行电话跟踪，整理客户资料等，有效的利用了闲散时间，这样做就是便于管理，提高了我们工作效率，合理的分配了人力资源。 |
| 记者： | 雷克萨斯这个品牌在竞争中都有那些对手呢？ |
| 郑 总： | 我个人认为主要是宝马，奔驰，奥迪这些品牌。 |
| 记者： | 宝马，奔驰，奥迪这些品牌都是有着很大市场并且有着很强品牌效应的，雷克萨斯怎么能够在市场上站住脚的呢？而且最近也听说雷克萨斯的销量一直处在上涨的阶段。您能就这个谈一下您的想法么？ |
| 郑 总： | 我个人目前了解这些品牌，丰田 |
